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질문/답변
번호	분류	내용
12	교환/반품/환불	반품 또는 교환시 배송비는 어떻게 되나요.
반품 또는 교환시 배송비는 어떻게 되나요. 사이즈 교환이나 고객님 단순 변심에 의한 반품 및 교환은 고객님께서 왕복택배비 6,000원을 부담해 주셔야 합니다. 반품 및 교환 사유에 따른 자세한 배송비 안내는 상담원에게 문의주시기 바랍니다. 불량이나 오배송으로 인한 반품 및 교환은 로로샤가 택배비를 부담합니다. 상품불량으로 인한 교환은 동일 상품으로의 교환에만 해당되며, 타상품, 옵션 변경시 배송비를 부담하셔야합니다. 반품 및 교환 시 로로샤 지정 택배사를 이용해 주시기 바랍니다. 타 택배사, 편의점택배 이용 시 추가비용이 발생할 수 있으며, 반품 및 교환 진행이 원활하지 않을 수 있습니다.
11	결제/배송	상품을 수령했는데 일부 못 받은 상품이 있어요.
상품을 수령했는데 일부 못 받은 상품이 있어요. 다양한 상품을 주문하신 고객님의 경우 특정 상품의 입고지연 또는 품절로 인해 배송이 지연되는 경우가 발생합니다. 이런 경우 배송지연을 방지하기 위해 출고시 미발송 상품을 기재하여 안내문과 함께 준비된 상품부터 발송해 드리고 있습니다. 일부 상품의 입고지연 또는 품절로 인해 분리배송이 이루어지는 점 양해부탁드립니다. 분리배송에 관한 안내문 없이 일부 상품을 받지 못하신 경우에는 고객센터 또는 QNA게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.
10	결제/배송	배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다.
배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 다양한 상품을 주문하신 고객님의 경우 특정 상품의 입고지연 또는 품절로 인해 배송이 지연되는 경우가 발생합니다. 이런 경우 배송지연을 방지하기 위해 출고시 미발송 상품 기재하여 안내문과 함께 준비된 상품부터 발송해 드리고 있습니다. 일부 상품의 입고지연 또는 품절로인해 분리배송이 이루어지는 점 양해부탁드립니다. 분리배송에 관한 안내문 없이 일부 상품을 받지 못하신 경우에는 고객센터 또는 QNA게시판을 통해 문의주시기 바랍니다.
9	결제/배송	무통장입금 후 주문취소했는데 환불은 언제되나요?
무통장입금 후 주문취소했는데 환불은 언제되나요? 무통장입금 주문건의 환불처리는 고객님이 남겨주신 QNA문의글 확인 또는 전화통화 1-2일 내에 일괄적으로 처리됩니다. 오랜기간 환불처리가 진행되지 않으신 경우 환불처리가 누락된 경우일 수 있으니 반드시 고객센터 또는 QNA게시판을 통해 연락주시기 바랍니다.
8	결제/배송	카드취소접수가 되었는지 어떻게 확인하나요?
카드취소접수가 되었는지 어떻게 확인하나요? 카드결제의 취소접수는 고객님이 남겨주신 문의글 확인 직후 또는 전화통화 직후 완료됩니다. 각 카드사마다 청구기준이 달라 실결제 환불의 완료는 2-3일정도 소요될 수 있습니다. 정확한 카드청구내역은 각 카드사로 문의주시면 확인 가능합니다.
7	교환/반품/환불	배송전 취소 및 변경을 하고 싶어요.
배송전 취소 및 변경을 하고 싶어요. 배송전 취소 및 변경사항은 상품문의게시판 또는 고객센터로 문의해주세요. 고객님 마이페이지 주문내역에서는 상품이 발송되기 이전인 것으로 조회되시더라도 실제로 상품의 출고가 이미 완료된 상태일 수 있습니다. 가급적 오전중에 취소 및 변경 문의 부탁드립니다. 최대한 요청해주신 취소나 변경을 처리해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 주문서 작성 시 배송메모란에 기재하시는 내용은 택배기사님께서 확인하시는 내용입니다. 배송메모란에 기해주신 내용으로는 주문사항 취소 및 변경이 되지 않으니 이 점 참고해주세요. 배송메모에 취소 및 변경 등의 내용은 처리가 불가하며 이로 인한 반품 교환에 따른 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
6	기타문의	사이트에서 자꾸 오류가 나요.
사이트에서 자꾸 오류가 나요. 인터넷 익스플로러 10 버전은, 엑티브x지원을 하지 않습니다. 이로 인해 사이트사용에 불편함이 있을시 익스플로러 -도구 -호환성보기 & URL 창 우측끝 찢어진종이그림을 클릭하여 호환성보기로 선택하신후 인터넷창을 다시 열어주세요. - 호환성 보기 설정방법 호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 생성됩니다. 호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다. 적용 이후에는 익스플로러 7 버전에서 보여지는 것과 동일하게 보여지게 되어 텍스트 또는 이미지가 깨지거나 정렬이 안 맞는 등의 표시 문제도 대부분 해결됩니다. - 호환성 보기 아이콘이 보이지 않는 경우 익스플로러 > 도구 > 호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요 로로샤 URL을 입력하신 후 추가 버튼을 눌러 호환성 보기 웹사이트로 추가하세요.
5	결제/배송	현금영수증은 어떻게 발급받나요?
현금영수증은 어떻게 발급받나요? 주문서 작성 후 상품문의 게시판에 현금영수증 신청글을 남겨주세요. 현금영수증 처리 받으실 핸드폰번호와 주문자 성함을 남겨주시면 배송완료 및 반품교환 기간 경과 후 2-3일내로 발급 완료됩니다. 발급 내역은 국세청 홈페이지에서 확인 가능합니다.
4	결제/배송	개인결제창이 뭔가요?
개인결제창이 뭔가요? 정상 상품 금액 외에 부분 취소 등의 이유로 임의로 발생된 금액에 대한 결제페이지 입니다. 고객센터 또는 게시판 답변으로 안내 받으신 후 안내에 따라 이용하실 수 있습니다.
3	결제/배송	주문자와 입금자 이름이 달라요.
주문자와 입금자 이름이 달라요. 무통장입금 주문 시 입금확인은 30분마다 자동 확인됩니다. 입금자명 (공백 주의해주세요)혹은 입금액이 다른 경우에는 입금확인이 되지 않으니 고객센터나 게시판을 통해 연락해주시기 바랍니다. 입금이 확인된 이후 상품의 발송준비가 시작되므로 주문일자가 빠르더라도 입금확인이 늦어지면 상품의 발송도 늦어지는 점 참고해주세요.

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